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Experiência Omnicanal: O que é, Estratégia e Exemplos

O marketing tem experienciado uma mudança rápido e contínua. Estamos cada vez mais afastados do marketing baseado na interrupção e de massas, movendo-nos para uma abordagem mais personalizada, com comunicação 1:1 com os consumidores,...
Capacidades de um agente

15 Capacidades Importantes para Serviço ao Cliente

Serviço e apoio ao cliente envolvem muito mais do que apenas ter uma conversa ao telefone. Responder a tickets via email, live chat e redes sociais são também canais de comunicação muitos importantes para...
Fidelizar Clientes: Dicas de Fidelização

Fidelização de Clientes: O que precisa saber para fidelizar clientes

O que é Fidelização de Clientes? Reter clientes é menos dispendioso do que adquirir novos constantemente, e o processo de fidelização de clientes, entendido como a construção de lealdade à marca, é essencial para a...
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Porquê ter um live chat no meu site? Um live chat é conveniente, ajudará a providenciar melhor apoio ao cliente, e reforça a confiança. Muitas lojas online batalham com o problema de clientes que ao...
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Oportunidades na Experiência do Consumidor

As oportunidades que se expandem na criação de experiências de consumidor integradas vão abrir novas portas para a construção de novos negócios. O cenário dos negócios num panorama mundial está a mudar de forma radical,...
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Introdução à Experiência do Cliente

Experiência do Cliente Para que se coloque aparte da competição, a criação de uma experiência de cliente excecional torna-se, cada vez mais, essencial. De forma correta o paradigma das questões relacionadas para com o cliente, tem-se...