O que é experiencia omnicanal

Experiência Omnicanal: O que é, Estratégia e Exemplos

O marketing tem experienciado uma mudança rápido e contínua. Estamos cada vez mais afastados do marketing baseado na interrupção e de massas, movendo-nos para uma abordagem mais personalizada, com comunicação 1:1 com os consumidores,...
Capacidades de um agente

15 Capacidades Importantes para Serviço ao Cliente

Serviço e apoio ao cliente envolvem muito mais do que apenas ter uma conversa ao telefone. Responder a tickets via email, live chat e redes sociais são também canais de comunicação muitos importantes para...
Fidelizar Clientes: Dicas de Fidelização

Fidelização de Clientes: O que precisa saber para fidelizar clientes

O que é Fidelização de Clientes? Reter clientes é menos dispendioso do que adquirir novos constantemente, e o processo de fidelização de clientes, entendido como a construção de lealdade à marca, é essencial para a...
CRM: o que é e porque precisa de um

O que é um CRM e porque precisa de um

O que é um CRM e porque precisa de um O que é um CRM? - A definição simples CRM (customer relationship management) em português Gestão de Relações com Clientes, é uma tecnologia para gerir todas...
Vantagens de um live chat

Vantagens de um Live Chat

Porquê ter um live chat no meu site? Um live chat é conveniente, ajudará a providenciar melhor apoio ao cliente, e reforça a confiança. Muitas lojas online batalham com o problema de clientes que ao...
O que é comunicação interna e externa: definição e estratégia

O que é Comunicação Externa e Interna? Definição e Estratégia

O que é Comunicação Externa e Interna? Enquanto que a comunicação interna acontece dentro da empresa entre funcionários e administração de uma organização, a comunicação externa ocorre de dentro da empresa para aqueles externos a...
Construir uma marca de sucesso

Como Construir Uma Marca de Sucesso

Como Construir Uma Marca de Sucesso O título soa apelativo, mas ambos sabemos: construir uma marca de raiz não é tarefa fácil.«Que aspeto deverá ter?»«Como deverá fazer as pessoas sentirem-se?»«Conseguirá tocar o meu público alvo?»Estas...
Educação do Cliente Distribuição de Conteúdos

Educação do Cliente & Distribuição de Conteúdo

A Educação do Cliente Educar um cliente hoje em dia é muito mais do que apenas o informar sobre quem é e o que faz. Essas estratégias outbound são inúteis hoje em dia, dado as...
Experiência do cliente

Introdução à Experiência do Cliente

Experiência do Cliente Para que se coloque aparte da competição, a criação de uma experiência de cliente excecional torna-se, cada vez mais, essencial.De forma correta o paradigma das questões relacionadas para com o cliente, tem-se...
Experiência do consumidor

Oportunidades na Experiência do Consumidor

As oportunidades que se expandem na criação de experiências de consumidor integradas vão abrir novas portas para a construção de novos negócios.O cenário dos negócios num panorama mundial está a mudar de forma radical,...