Conversion Rate Optimization (CRO) é o processo sistemático de melhoria da percentagem de visitantes que tomam a decisão de aceder ao seu website, através do preenchimento de um formulário, conversão em cliente ou outra decisão tomada. O processo de CRO compreende a ação de um utilizador no seu site, independente da decisão tomada, a finalidade visa a finalização ou obtenção de um dos seus objetivos.
O que é uma conversão?
Uma conversão é o termo geral que define um objetivo realizado pelo visitante no site. Os objetivos variam consoante cada negócio, área e indústria. De forma simplificada, se o seu website vende produtos o seu objetivo visa a aquisição do mesmo – a compra. Apesar desta conversão descrita e sendo de caracter macro (geral), as suas necessidades e objetivos podem requerer o desenvolvimento de múltiplas conversões para compreensão exata dos comportamentos e performance.
Exemplos de Conversões:
Conversões Macro:
- Aquisição de um produto
- Pedido de informações ou orçamento
- Subscrição a um serviço
Exemplos de micro-conversões:
- Subscrever a uma newsletter
- Criação de conta
- Inserção de um produto ao carro de compras.
O que é a Taxa de Conversão (Conversion Rate)?
A taxa de conversão do seu website é o número de ocasiões que o utilizador realiza a ação quando dividido pela amostra total (tráfego do site).
A otimização da taxa de conversão acontece após a visita do utilizador ao seu website. O que difere da taxa de CTA (call to action) que visa a otimização do número de pessoas que acede ao website através da pesquisa orgânica, paga ou anúncios.
Como calcular a Taxa de Conversão?
O cálculo da taxa de conversão somente pode ser realizado após a definição dos objetivos do seu negócio e correspondente website.
Aqui enunciamos três formulas que podes auxiliar no calculo de CRO e objetivos da sua organização:
- Nova rentabilidade ÷ média dos produtos/serviços vendidos = # de novos clientes
- # novos clientes ÷ conversão de leads em clientes % = objetivo de ledas
- Leads gerados ÷ tráfego do website X100 = % taxa de conversão
Por exemplo, se o seu website tem 10,000 visitantes por mês e gera 100 novas leads, e consequentemente 10 novos clientes a sua taxa de conversão é de 1%
Como tal, podemos concluir que para gerar 20 clientes terá que duplicar os valores: 20,000 visitantes, idealmente tráfego qualificado, para a obtenção do objetivo. Ou, poderá obter mais leads ao otimizar o seu atual tráfego através da otimização da taxa de conversão.
Ao melhorar a taxa de conversão de 1% para 2% estará a duplicar as suas leads e clientes.
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