Um Key Performance Indicator (Indicador de Performance Chave – KPI) é um valor mesurável que demonstra o quão eficazmente a empresa está a atingir os objetivos chave do negócio. As organizações usam KPIs para avaliar o seu sucesso a atingir metas.
De que é feito um bom KPI?
Quando escrevemos e desenvolvemos KPIs, temos em consideração como o KPI se relaciona com o outcome negocial/objetivo final. Os KPIs necessitam de ser personalizados à situação do seu negócio, e deverão ser desenvolvidos para o ajudar a atingir objetivos. Seguimos os seguintes passos quando escrevemos um KPI, apresentados nesta lista em baixo:
- Definir um objetivo claro para o KPI
- Partilha do KPI com stakeholders
- Rever o KPI regularmente (mensal ou semanal)
- Garantimos que o KPI é prático e pode ser colocado em ação
- Temos em conta a evolução do KPI para se adaptar a mudanças de necessidade do negócio
- Verificamos se o KPI é atingível
- Temos em conta a atualização dos objetivos do KPI conforme necessário
Métricas e KPIs: Marketing Digital
Uma lista de métricas chave de marketing digital que todos os negócios deviam monitorizar.
Métricas e KPIs de Marketing Digital são valores usados por equipas de marketing para medir e monitorizar a performance das suas campanhas de marketing. Estas equipas de marketing digital usam um número de ferramentas para promover os seus serviços e produtos, e acompanhar os resultados por vezes pode ser difícil ou consumir demasiado tempo. Ao criar KPIs específicos de marketing digital, é mais fácil determinar metas e objetivos e medir a performance com base nesses valores.
Métrica de Visitante Repetido
Quão eficaz é o seu website a construir uma audiência? Esta métrica digital mede a eficácia dos seus esforços de marketing de conteúdo.
Métrica de Primeiro Visita
Perceba como estão as pessoas a encontrar o seu website e o quão interagem com ele na sua primeira visita. Esta métrica ajuda os marketers a identificar as fontes de tráfego que mais conduzem visitantes e leads.
Métrica de Perceção de Marca
Monitorize como estão as pessoas a ouvir falar da sua marca em redes sociais e motores de pesquisa. Este KPI de marketing digital foi desenhado para medir as mudanças em perceção de marca online
Retorno no Investimento de Marketing
Mede a habilidade das campanhas de marketing de gerar novos rendimentos.
Vendas Incrementais
Mede o quão eficazes são as suas campanhas de marketing a gerar aumento de rentabilidade e vendas. Este KPI realça a importância da relação entre marketing e vendas na sua organização.
Fontes de Tráfego Web
Mede de onde vem o tráfego para o seu website. Este KPI providencia uma comparação das maiores fontes de tráfego como Pesquisa, Direto e Referência. Esta métrica dá aos marketers da Digicom insight sobre como melhor investir em conteúdos do site, publicidade, e outras formas de conduzir visitas ao website.
Funis de Compra
Meça e analise como a sua audiência se move pela campanha de um passo para o outro. Explora como os seus clientes descobrem o produto ou marca ao analisar a taxa de conversão de cada estágio do funil
Visitas Totais
Mede o total de usuários que visitaram o seu site ou página.
Atrito do Cliente
Mede a taxa a que a sua empresa perde clientes ao longo do tempo.
Valor Lifetime do Cliente (LTV)
Mede o montante de lucro bruto que é gerado por um cliente ao longo do tempo que eles fazem negócio com a empresa
Valor Lifetime do Cliente: Custo de Aquisição de Cliente (LTV:CAC)
Mede a relação entre o valor lifetime de um cliente e o custo de aquisição desse cliente
Custo de Aquisição de Cliente (CAC)
Mede o total de capital que custa para ganhar um novo cliente.
Taxa de Click Through (CTR)
Mede quão frequentemente o seu site num SERP estimular o usuário a clickar e navegar na sua página.
Taxa de Resposta
Mede o número total de clientes que respondem aos esforços de comunicação da empresa.
Taxa de Conversão do Funil
Mede a taxa que as leads se movem pelo funil de marketing.
Clientes Originados pelo Marketing
Mede a percentagem total de clientes que vem diretamente de esforços de marketing.
Tempo Médio na Página
Mede a duração de tempo que um visitante passa na página.
Downloads de Conteúdo
Mede o número total de peças de conteúdo que foram baixadas (downloaded).
Visitantes Únicos
Mede o número total de indivíduos únicos que visitam o seu website.
Visualizações de Página por Sessão
Mede o número médio de páginas que um usuário visualiza durante uma única sessão.
Custo por Ação (CPA)
Mede o total de dinheiro colocado para estimular conversões.
Percentagem de Cliente por Categoria
Mede o número de clientes que vem de uma categoria em específico, tal como Região, Indústria, ou Tamanho da Empresa.
Taxa de Dormência
Mede o número de clientes que não estão a usar o seu produto durante um período de tempo.
Novas Leads Geradas
Mede o número de novas leads que foram adicionadas ao seu sistema durante um período específico de tempo.
Tráfego de Referência
Mede o volume de tráfego que é direcionado para o seu site através de fontes externas.
Concentração de Tráfego Web
Mede o rácio de visitantes de site numa página específica, em comparação com o total de visitantes do site.
Taxa de Abandono
Mede o número de visitantes que chegam ao seu site e abandonam sem navegar para nenhuma outra página do site.
Taxa de Conversão da Lead
Mede o número de leads que são convertidas em vendas.
Taxa de Conversão de Subscrição à Newsletter
Mede quantos usuários visitam o website e subscrevem à newsletter. Esta métrica é essencial em media a habilidade de converter visitantes do website em leads conhecidas.
Ratio de Tráfego de Website a Lead
Mede quantos dos visitantes do website se convertem em leads. Este rácio informa o marketer digital sobre a qualidade de tráfego que estão a conduzir para o website.
Sessão por Tipo de Dispositivo
Como os clientes e prospeções estão a pesquisar por e a aceder ao seu website afeta a maneira como faz o design das páginas web.
Métrica de Conversões Online
Examina o quão eficaz é na conversão de tráfego de audiências online em clientes a pagar. Este KPI de marketing digital é perfeito para monitorizar as taxas de conversão e a manter os objetivos de marketing ‘debaixo de olho’.
Score Médio de Lead
Mede a qualidade das leads inbound baseado em critérios predeterminados e metas. Os scores de leads tem em conta o comportamento, atividade e demografia.
Links Externos ao Website
Mede o número de links externos para o website. Links externos para o seu website aumentam o seu SEO; é extremamente importante para qualquer empresa que depende em tráfego inbound para gerar novo negócio.
Score Net Promotor
Uma medida da vontade da base de clientes em promover um produto ou serviço a amigos e família. Os consumidores são extremamente influenciados pelo grupo de pessoas mais chegado portanto tendo um score net promotor net alto é um objetivo de marketing essencial.
Performance da Keyword
Mede a performance de uma campanha de SEO usando uma variedade de critérios tais como taxa de sucesso nos objetivos, CTR e ranking da palavra chave (keyword). O ranking da palavra chave são um indicador fundamental para tráfego de pesquisas orgânicas.
Rate Última Ação
Mede a última ação que uma audiência toma como resultado de participação numa campanha de marketing sua. Esta métrica providencia aos marketers digitais data que pode ser posta em prática sobre a performance da campanha.
Custo por Lead
Mede a eficácia de uma campanha de marketing em gerar leads por cada euro gasto nessa campanha. O foco deste KPI é providenciar à sua equipa com um valor para que seja possível medir o ROI da campanha de publicidade digital e outros esforços de gerar leads.
Taxa de Obtenção de Objetivo (Goal Completion Rate)
Mede o sucesso de campanhas ou websites em chegar à audiência alvo e estimulá-la a completar uma ação positiva. Esta métrica pode ser colocada ao lado do ratio de tráfego de website a lead para melhor perceber a qualidade das leads a chegaram ao seu website.
Métricas e KPIs: Vendas
A sua vantagem competitiva vem de uma cultura guiada por Data (a.i. informação).
No ecossistema ultra competitivo de hoje em dia, só os mais fortes sobrevivem. Em ordem de manter a sua equipa de vendas preparada e confiante, terá que cultivar uma cultura guiada pela Data ao partilhar os indicadores de performance indicados e métricas de negócios com a sua equipa. Monitorize estes KPIs de vendas e métricas para se assegurar que a sua equipa está confiante e o seu negócio a crescer.
Crescimento de Vendas
Análise a que velocidade está o rendimento de vendas da sua organização a crescer e use essa informação em decisões estratégicas.
Oportunidade de Vendas
Organize cada oportunidade que a sua equipa de vendas está a cultivar ao dar-lhes um nome/estado como ‘qualificado’ e ‘proposta’.
Performance do Produto
Meça e qualifique os produtos com base na performance de rendimento para informar a sua equipa de vendas que produtos vendem melhor e que produtos precisam de atenção especial.
Taxa de Canibalização de Novas Ofertas de Produto
Mede a diminuição no geral das vendas de produtos pós-lancamento de novos produtos.
Contas Trial
Mede o número de contas trial abertas.
Novos Potenciais Clientes Contactados
Mede o número de novas leads que foram contactadas com o alvo de atingir uma venda.
Vendas até à Data
Mede o valor de vendas que ocorrem dentro de um período de tempo específico.
Oportunidades de Venda Perdidas
Mede o número de oportunidades que não foram contactadas e consequentemente foram perdidas.
Baseline de Vendas
Mede o número esperado de vendas que teriam ocorrido sem esforços de marketing.
Margem Bruta de Retorno no Investimento (GMROI)
Mede o total de rendimento ganho depois de cobrir o investimento de fazer uma venda.
Eficácia da Força de Vendas
Mede a performance geral de comerciais e equipas de vendas
Taxa de Trial Ajustada
Mede e ajusta as taxas de trial iniciais estimadas para ter em conta perceção da empresa e a distribuição total do produto.
Margem do Canal
Mede a margem conquistava através de canais de vendas operacionais.
Taxa de Conversação a Reunião
Mede o número total de conversações que se convertem em reuniões, chamadas ou consultoria para vendas.
Duração do Ciclo de Vendas
Mede o tempo que demora entre a iniciação do processo de vendas até a venda final estar completa.
Produtividade do Valor de Vendas
Mede o valor médio de vendas atingido por comercial.
Vendas por Região
Monitoriza o volume de venda de um produto à volta do mundo.
Vendas de Unidade por Média do Mercado em Vendas de Unidade
Mede a percentagem total do mercado que a sua empresa ocupa com os seus produtos.
Promoções Conduzidas
Mede o numero total de promoções que ocorrem num período de tempo especifico.
Volume de Compras Repetidas
Mede o número de compras feitas por clientes repetidos.
Frequência de Compra
Mede o numero de vezes que um usuário faz uma compra dentro de um certo período de tempo.
Geração de Leads por Agente
Mede o número de leads geradas por esforços de agentes.
Crescimento de Vendas por Setor de Mercado
Mede a taxa de crescimento por diferentes segmentos de mercado durante períodos de tempo
Percentagem de Rendimento por Novo Produto
Mede o ratio de rendimento total que vem de vendas de novos produtos.
Cancelamento de Ordem por Razão
Mede o número de ordens que tem sido canceladas por causa de uma razão específica.
Frequência de Ordens
Mede o total médio de ordens pedidas durante um período especifico de tempo.
Rendimento Gerado por Clientes Top
Mede o montante de rendimento que é ganho apenas por parte dos melhores clientes da empresa.
Lucratividade da Linha de Produtos
Mede o lucro total ganho de uma linha específica de produtos.
Tempo de Satisfação de Ordens de Venda
Mede o montante médio de vendas satisfeitas dentro de um período especifico de tempo.
Turnover de Vendas
Mede o montante total de produtos ou serviços que foram vendidos ou providenciados
Rendimento de Vendas por Hora
Mede o valor total de rendimento produzido dentro de uma hora, em média.
Taxa de Conversão da Loja
Mede o total de vendas reais a partir do total de tráfego que visitou a loja.
Vendas como Resultados de compra média
Mede o volume geral de vendas através do número de compras multiplicado pelo montante médio de compras únicos.
Vendas por Departamento
Mede o número total de vendas ganhas por cada departamento.
Oportunidade de Vendas
Mede o número de usuários únicos que acedem à loja ou site.
Taxa de Vendas (Sell-Through)
Mede o total de produtos vendidos num mês em comparação com o stock total no inicio desse mês.
Aquisição do Cliente
Mede o quão eficaz é a sua equipa a ganhar novos clientes durante um período especifico de tempo.
Taxa de Conversão de Leads
Mede a percentagem de leads que a sua equipa converte a partir de que uma lead qualificada até à venda.
Valor de Novo Negócio Ativo
Mede o valor de todos os contratos de novo negócio dentro de um período especifico de tempo.
Tempo até Break Even
Mede o montante de tempo entre o lançamento de um novo produto, projeto, ou entidade completa até o inicio do lucro.
Custo por Lead
Mede quanto custa adquirir uma nova lead.
Conversão por Cupões
Mede a taxa de clientes a usar cupões
Obtenção de Quota de Vendas
Mede o período de tempo que demora para uma quota de vendas especifica ser atingida.
Rácio de Primeira Reunião até à Venda
Monitoriza o numero de reuniões de vendas que se moveram até ao estagio final do funil de vendas.
Margem de Lucro Média
Mede o lucro medio gerado de uma venda de um serviço especifico, serviço, ou categoria de produto/serviço.
Meta de Vendas
Mede o número de vitórias durante um período especifico de tempo e compara-a com o valor meta e performance passada para motivar a equipa de vendas.
Valor Médio de Compra
Mede o valor médio de cada venda e é usada para ajudar a quantificar o valor de cada oportunidade.
Método de Vendas por Contacto
Mede que método de contacto é mais bem-sucedido em gerar vendas. Com esta informação, a sua equipa de vendas poderá alocar o seu tempo e esforços de acordo.
Booking de Vendas
Mede o número de vendas de bookins durante um período de tempo, sendo ‘booking’ entendido com uma vitória, assinatura ou compromisso de venda.
Rácio de Orçamento a Fecho
Mede o número de orçamentos formais enviados pela sua equipa de vendas comparativamente aos números de negócios fechados.
Venda por Rep
Mede a habilidade de cada comercial de gerar rendimento para a sua organização e criar um nível de competição saudável e produtivo entre os membros da equipa.
Métricas e KPIs: SEO
Uma lista de métricas chave de pesquisa que qualquer equipa deverá usar.
Métricas e KPIs de SEO são valores usados pelas equipas de marketing para medir a performance do seu website nos resultados de pesquisa orgânicos. Otimização para motores de pesquisa é uma função core de qualquer equipa de marketing. Para as equipas conseguirem realmente perceber a sua performance em marketing de pesquisa, é importante medir estas métricas de SEO e monitorizar mudanças mês a mês.
Esta análise pode ajudar a determinar páginas com top performance, keywords com mais conversão, e áreas do seu website que necessitam de ser otimizadas para pesquisa.
Oportunidade de Keyword
Analisa a possibilidade de melhoria de ranking de pesquisa ao comparar o ranking atual com a estimativa de volume de tráfego de pesquisa da Google, e qualificação da competição.
Taxa de Click-Through da Keyword
Mede quão frequentemente a sua listagem no SERP (Search Engine Results Page) gera um ‘click’ vs o número de pessoas que realizam essa pesquisa.
Tráfego de SEO
O tráfego de SEO mede o número de visitas ao seu website através de tráfego de pesquisa orgânico ou pago.
Visualizações de Página
Mede o número total de visualizações que uma página em particular recebeu.
Backlog de Conteúdos
Mede o montante total de peças de conteúdo que estão em fila de espera para estarem ‘live’.
Tempo Médio até Novos Conteúdos
Mede a duração de tempo entre o último conteúdo publicado e a publicação de conteúdo novo.
Publicações Mais Visualizadas
Mede e monitoriza que pedaços de conteúdo tem mais visualizações.
Otimização de Performance de Landing Page
Otimize as suas landing pages para aumentar a taxa de conversão, e diminuir a taxa de abandono.
Visibilidade de SEO
Compara a visibilidade semanal de SEO à semana anterior e descobre a tendência.
Tráfego de Pesquisa Orgânico
Usada para certificar que está a ter um stream recorrente de visitas únicas a partir de pesquisa orgânica.
Métricas de Link Building
Link building é o processo de aquisição de hyperlinks de outro website para o seu.
Ranking de Palavras Chave SEO
A métrica de ranking de keyword (palavra chave) mede o ranking de SEO da palavra chave em keywords alvo e analisa as mudanças em ranking ao longo do tempo bem como que URL é ‘ranked’ para essa keyword.
Autoridade do Domínio
Mede o fator ‘confiança’ relacionado com o website baseado no número de backlinks que o seu domínio tem para acessar a eficácia dos esforços de link-building.
Métricas e KPIs: Redes Sociais
Estas são as métricas obrigatórias a ter para as suas redes sociais.
Métricas e KPIs de Redes Sociais são valores usados pela equipa de marketing e de redes sociais para medir a performance das campanhas nas redes sociais. Marketing nas redes sociais é uma parte fundamental de qualquer negócio, conduzindo visitas para o seu website e convertendo usuário da web em leads.
As equipas de redes sociais por norma usam um número de canais sociais para aumentar as impressões e alcance de mensagens de marketing. Isto pode fazer com que seja muito dificl medir e monitorizar o sucesso das campanhas, pois a data e resultados encontram-se em múltiplas localizações. Para que as equipas de marketing consigam efetivamente perceber a sua performance nas redes sociais, é importante medirem as métricas de redes sociais e monitorizar os resultados todos meses.
Estas métricas e KPIs devem combinar data de canais sociais com a analítica do seu website para realçar canais com performance de top e campanhas, tornando mais fácil para equipas otimizar as estratégias de redes sociais.
Métricas de Interação no Twitter
Use estas métricas para determinar a eficácia dos seus tweets e estratégia de redes sociais.
Métricas de Seguidores no Twitter
Use a métrica de seguidores para ganhar melhor insight na eficácia da página de Twitter da sua empresa.
Métrica de Gostos na Página de Facebook
Com esta métrica, poderá ter uma perceção aprofundada de como a sua página de Facebook está a interagir com visitantes.
Métrica Pessoas Falam Sobre Isto no Facebook
Uma melhor perceção de como as pessoas interagem com a sua página
Métricas de Interação no Facebook
Mede a eficácia das campanhas no Facebook com métricas de interação de usuários.
Métricas Sociais Chave
Mede o impacto dos seus esforços nas redes sociais em outros canais de marketing, tal como o seu website e rácios de conversão.
KPI de Crescimento de Seguidores
Mede o número de novos seguidores que ganhou numa plataforma específica durante um certo período de tempo e comprar com a meta predeterminada.
Eventos Sociais
Monitorize eventos chave de cada canal social como gostos, partilhas, menções, e atribuía-lhes um peso conforme significância de importância para o seu negócio.
Tráfego Social e Conversões
Mede a eficácia das campanhas de redes sociais em gerar tráfego e aumentar a taxa de conversão.
Partilhas Sociais
Mede o montante de tempo que o seu conteúdo foi partilhado nas plataformas sociais.
Seguidores Sociais
Mede o número total de seguidores que estão a seguir a sua conta em plataformas sociais.
Subscrições ao Canal de Youtube
Esta métrica dá-lhe um insight em quantas pessoas estão a investir tempo nos seus vídeos, e quantas pessoas estão interessadas em receber notificações sempre que partilha um novo vídeo.
Seguidores no Instagram
Mede o montante de seguidores que o seguem na sua conta.
Gostos de Facebook
Mede o número total de usuários de Facebook que gostam da sua página.
Performance de Publicidade de Anúncios no Facebook
Certifique-se que a sua mensagem chegou à audiência certa ao medir as campanhas de anúncios no Facebook durante o período de tempo que escolheu.
CPM e CPP de Anúncios no Facebook (últimos 7 dias)
Compare os custos por impressão e custos por cada 1000 pessoas alcançadas durante os passados 7 dias dos seus anúncios no Facebook.
Impressão e Alcance de Anúncios no Facebook (últimos 7 dias)
Compare as impressões do seu anúncio com o tamanho de pessoas alcançadas nos últimos 7 dias.
Sentimento Social
Uma média agregada de perceções sociais, atitudes e humores que podem atribuídos a uma marca ou ideia em particular.
Visitas Sociais e Leads
Mede o quão eficazmente estão as suas campanhas sociais a levar tráfego e leads ao seu website.
Novos Seguidores
Mede o número de novos seguidores que ganhou numa plataforma especifica durante um período de tempo.
Demografias da Página de Facebook
Mede e analisa informação sobre os seguidores no Facebook para ajudar a perceber ‘de que é feita’ a sua audiência.
Interações Sociais
Mede os níveis de interação nas suas campanhas nas redes sociais.
Métricas e KPIs: Apoio ao Cliente
Monitorize em tempo real a performance de respostas a tickets antes de que eles se tornem em crises. Excelente apoio/suporte ao cliente tem o potencial de elevar o seu produto e serviço de ‘normal’ para ‘game-changing’. Isso é porque as pessoas ainda são a parte mais importante da equação de negócios, e sempre irão ser.
Os funcionários e agentes em Help Desks/Apoio ao Cliente percebem isto, e trabalham arduamente para providenciar a melhor qualidade de apoio ao cliente possível. Use estas métricas e KPIs para dar à sua equipa os insights que elas precisam para elevar o seu produto ou serviço ao nível seguinte.
Análise de Tickets
A visualização da análise a tickets providencia um breakdown de diferentes tipos de tickets que estão a ser submetidos na sua help desk (centro de suporte/apoio).
Queue (Fila) de Tickets
Analise os tickets em fila para priorizar assuntos urgentes, e coordenar a resposta que irá resolver problemas de consumidor a tempo.
Performance por Agente
Mede a performance de agentes de apoio ao cliente ao monitorizar como eles se comportam em métricas chave, tal como Chamadas Resolvidas, Resolução à Primeira Chamada, e sentimento do cliente.
